Dal momento in cui un cliente carica un disegno, ogni passo è automatico e sorvegliato. Ecco cosa succede — e cosa significano le email che ricevi. From the moment a customer uploads a design, every step is automatic and watched over. Here is what happens — and what the emails you receive mean.
Sul sito, il cliente carica il file, sceglie la macchina, inserisce i dati aziendali e la P.IVA. L'ordine riceve subito un numero temporaneo, per esempio PO-TMP-0045. On the site, the customer uploads the file, picks the machine, and enters company details and VAT number. The order instantly receives a temporary number, for example PO-TMP-0045.
Nello stesso istante arriva un'email su sales@punciareonline.it con tutti i dettagli dell'ordine. È solo per tenerti informato: il team la vede nello stesso momento. In the same instant, an email arrives at sales@punciareonline.it with the full order details. It is purely to keep you informed: the team sees it at the same moment.
Una persona del team apre l'ordine e lo prende in carico. Da quel momento è responsabile lei: risponde al cliente in italiano e segue l'ordine fino alla fine. One person on the team opens the order and claims it. From that moment she is responsible: she replies to the customer in Italian and follows the order to the end.
Quando arriva un ordine, il sistema controlla da solo ragione sociale, partita IVA ed email contro l'archivio dei tuoi clienti storici. Se lo trova, il team lo vede subito: il nome, se è un cliente importante, e perfino quanti ordini ha fatto negli anni. When an order arrives, the system checks the company name, VAT number, and email against your historical customer archive by itself. If found, the team sees it immediately: the name, whether they're an important customer, and even how many orders they've placed over the years.
Se alle 10:30 nessuno ha ancora preso in carico l'ordine, il sistema se ne accorge da solo e manda l'email rossa ATTENZIONE per richiamare il team. If by 10:30 no one has taken charge of the order, the system notices on its own and sends the red ATTENZIONE email to call the team back.
Il team registra l'ordine nel sistema di sempre con il numero ufficiale. Il numero temporaneo viene collegato a quello vero: l'ordine non può essere chiuso senza questo passaggio. The team registers the order in the usual system with the official number. The temporary number is linked to the real one: the order cannot be closed without this step.
Sono solo due. Riconoscerle è tutto quello che serve.There are only two. Recognising them is all you need.
Numero, tipo di lavoro, macchina, ragione sociale del cliente.Number, type of work, machine, customer company name.
La stessa email che hai visto: il bordo rosso, il numero dell'ordine, l'avviso.The same email you saw: the red border, the order number, the warning.
La sveglia conta solo l'orario di lavoro: lunedì–venerdì, 9:00–18:00. Se un cliente carica un disegno sabato sera, non suona nessun allarme — il conteggio dei 30 minuti parte lunedì alle 9:00. The alarm only counts working hours: Monday–Friday, 9:00–18:00. If a customer uploads a design on Saturday evening, no alarm rings — the 30-minute count starts Monday at 9:00.